Retur og bytte

Retur: Vi tilbyr 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen, i tråd med forbrukerkjøpsloven. Returer som sendes inn etter at fristen har utløpt, blir ikke godkjent. Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg. Sammen med ordrebekreftelsen mottar du angrerettskjema på e-post. Dette må fylles ut og legges ved returen.

For at en retur skal godkjennes, må plagget være ubrukt, i original stand, og ha alle merkelapper på. Plagg som er brukt, har tegn til slitasje eller har lukt av for eksempel parfyme, røyk eller andre sterke lukter, vil ikke bli godkjent som retur. Av hygieniske årsaker gjelder angreretten heller ikke for varer som øredobber, strømpebukser og lignende.

Returkostnaden dekkes av deg som kunde. Når vi behandler returen, trekkes en returavgift på 99 kr fra tilbakebetalingen/fakturaen. Den opprinnelige frakten for levering refunderes ikke.

Behandling av retur tar normalt 14 dager, men kan ta opptil 21 virkedager i perioder med stor pågang. Du vil få tilbakebetalt beløpet til samme betalingsmetode som ble benyttet ved bestilling.

For å utføre en retur gjør du følgende:

• Trykk på denne linken:  https://my.postnord.no/return?q=00001
• Fyll ut hele skjemaet. Skriv ditt ordrenummer under "mottakers referanse"
• Du vil da motta en innleveringskode på mail. Du kan oppgi koden på leveringsstedet for å printe ut etikett der, eller du kan printe den ut selv hjemme
• Lever pakken på et PostNord leveringssted
• Ta vare på kvitteringen

OBS: Returer som sendes direkte med PostNord eller andre transportører uten å bruke vår returløsning, vil ikke bli hentet av oss. Slike pakker vil automatisk bli returnert til avsender. Eventuelle kostnader knyttet til dette dekkes av kunden selv.

Bytte: Det er gratis å bytte størrelse. Ønsker du å bytte en vare kjøpt hos oss, fyller du ut angrerettskjemaet du har mottatt og skriver inn hvilken størrelse du ønsker i bytte. Når vi har fått varen i retur, sender vi deg ønsket størrelse så langt den er på lager. Dersom vi er utsolgt, blir kjøpet kreditert. Vi kan dessverre ikke bytte til en annen vare eller størrelse med annen pris. I slike tilfeller anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Reklamasjon: Oppdager du en feil, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Send en e-post til post@pepper.no med ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og gjerne bilder som dokumenterer problemet. Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten ikke dekker skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, eller dersom produktet er vasket eller behandlet i strid med vaskeanvisningen. Vi vil behandle saken din så raskt som mulig, og sammen finner vi en løsning – enten reparasjon, prisavslag eller tilbakebetaling.